サービス業界（飲食業・サロン・クリニックetc）専門研修

ご挨拶

飲食、サロン、クリニックなど、サービス業界専門研修のご案内をさせていただきます。

株式会社美生學では、接客・接遇・マナー研修はもちろん、クレーム対応、新人研修、管理職研修、チームビルディング、電話応対など、サービス業界で求められる社員教育研修をオールインワンでご用意しております。

是非、最後までご覧になっていただけたなら、幸いです。

株式会社美生學
代表取締役社長　田山　忍
（プロフィール）

サービス業界の社員教育
年間計画モデルケース

業界特有の年間リズム、御社独自のご都合に合わせ、いつ、どのような社員教育が必要なのか、ご提案させていただきます。

研修担当者様が社内稟議等で活用しやすい資料、参加者への告知文章作成などもサポートさせていただきます。

サービス業界専門研修一覧
（飲食業・サロン・クリニックetc）

新入社員向け

ビジネスマインド研修
「チームで働ける新人になる」

▶︎期間:2日間
「チームへの貢献」をキーワードに、新社会人として必須のビジネスマナー、職場のルール、仕事の進め方の基本を身につけていただくための最もベーシックな新人研修プログラム。基本的なマナー・心構えを学び、チームビルディング・電話応対・名刺交換・来客対応・敬語・職場のルール・ホウレンソウ等を学ぶ。

ＣＳ・接客マナー研修
心を動かすサービス・おもてなし

▶︎期間:1日間
接客の基本プラスαで自身のおもてなし力を高める。基本的な傾聴・身だしなみ・姿勢・アサーティブ等。新人ならではの不安苦手意識解消・例題を用いてのワーク等、多種多様な観点から学ぶ。

新入社員の為の
クレーム対応

▶︎期間:1日間
「お客さま視点」のもと、相手の心情を理解することの重要性を理解した上で、 １次対応の中での問題点やお客様のご要望の確認、具体的なクレーム対応のスキルを習得する。

一般社員向け

社会人としての
イメージ（印象力）アップ

▶︎期間:1日間
形式的なマニュアルでの接客ではなく、相手に共感と魅力訴求を行う実践的な形式で取り組むプログラム。お客様と良い信頼関係を築き、顧客満足度（CS）をアップさせ一人一人の「印象力」の底上げを行う。

顧客対応力向上　
CS・EＳマインドとコミュニケーションスキル

▶︎期間:1日間
サービス業界で働くスタッフ向けのマナーと顧客満足度を強化。ビジネスマナーの基本を確認した上で、お客様に安心・信頼される対応について学び、状況やお客様に求められる「ホスピタリティ」を理解し、ケーススタディを用いて習得していく。

接遇重視　
CS・EＳマインドとクレーム対応

▶︎期間:1日間
お客様へ対応する立場として「顧客満足を高めること」の重要性を改めて理解した後、クレームへの適切な対応方法や注意点を理解し、顧客対応の苦手の克服、CS、EＳ、傾聴力、質問力、アサーティブコミュニケーションを用いたワークを通して自身の改善点を確認していく。

リーダー・管理者向け

リーダーコミュニケーション研修

▶︎期間:1日間
リーダー自らが部下とのコミュニケーションスキルを習得し、自分の仕事に対する考え方を部下に伝える方法を習得する。部下、後輩と自分との経験やジェネレーションや立場の違いによる考え方の違いについて理解する。

チームマネジメント研修

▶︎期間:1日間
リーダーに求められる役割を理解し、チームとして成果を出すために必要なマネジメントスキルの習得を図る。自分中心でなく「チーム」という単位で意識や行動を考え、日々の業務を考え直し視座を高める。

イマドキ世代の若手育成研修

▶︎期間:1日間
若手世代が育った時代背景を知り、その影響を受けて形成された特徴をふまえた適切な指導方法を習得する。タイプ別に分類した部下・後輩への適切な指導方法、様々なシーンに応じた部下指導ができるようになる。